本報記者 蘇向杲

    見習記者 楊潔

    3月15日，在國際消費者權益保護日，中國銀行業協會正式發布《2021年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業協會連續第15年發布報告。

    《報告》共六個章節，涵蓋完善服務管理體系、優化服務渠道建設、提升綜合服務效能、豐富產品服務供給、支持實體經濟發展以及強化消費者權益保護等內容，總結梳理了銀行業金融機構在聚焦金融本質、提升服務質效上的亮點工作和典型案例。

    《報告》顯示，2021年，中國銀行業堅決落實黨中央國務院決策部署和監管部門各項要求，堅守服務實體經濟本源，積極發揮金融穩企業、保就業、促增長作用，持續提高普惠金融服務的覆蓋率、可得性和精準度。各銀行業金融機構積極踐行普惠金融政策，提升隊伍專業能力，拓展科技和數據應用，創新普惠金融發展路徑，推進普惠產品創新，豐富普惠金融服務體系，努力緩解小微企業融資難融資貴問題，不斷增強小微企業和個體工商戶活力，為穩增長做出積極貢獻；以鄉村振興業務為抓手，大力支持縣域和鄉村新產業、新業態、新商業模式發展，進一步鞏固脫貧攻堅成果，提升“三農”金融服務能力和水平。截至2021年末，中國銀行業金融機構用于小微企業的貸款（包括小微企業貸款、個體工商戶貸款和小微企業主貸款）余額達到50萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業貸款余額為19.1萬億元，同比增速24.9%；銀行業金融機構涉農貸款余額43.21萬億元，其中普惠性涉農貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%，超過各項貸款平均增速6.18個百分點。

    2021年，中國銀行業踐行以人民為中心的發展思想，沉著應對百年變局和世紀疫情，積極支持實體經濟復蘇，穩妥應對各種風險挑戰，金融服務覆蓋率和服務質量有著顯著提升。2022年，為持續滿足客戶日益增長的多元化金融服務需求，不斷實現人民對美好生活的向往，銀行業金融機構要勇于直面問題，補齊短板，進一步強化和彌補適老化服務、金融科技賦能、數據信息管理以及人才隊伍建設等方面的金融服務供給。

（編輯 張明富）