本報記者 李冰

    近日，美團金服發布反詐專線一年成績單，顯示已成功勸阻20141名潛在被騙者，為消費者挽回直接損失超過3億元。

    據介紹，截至目前，美團金服人工勸阻團隊共有14名成員，均系美團各業務線抽調上來的優秀客服人才，需具備敏銳的洞察力和隨機應變的共情能力，且需通過嚴格的培訓和考試。整個團隊平均每人每天需撥打約120通電話，可從中成功甄別并攔截大約10到12筆欺詐交易。

    2020年上半年，面對日益高發的電信詐騙案件，為更好的保護消費者，美團金服迭代風控模型，成立以事中實時攔截為核心的人工勸阻團隊。當風控模型識別到異常時，系統就會通過數據解析和智能派單，幫助客服快速定位疑似被詐騙誘導的借貸申請，并按風險等級由AI或人工客服致電用戶，實施勸阻。

    隨著信息社會的快速發展，當前電信詐騙犯罪手段不斷進化，已成為上升最快、群眾反映最為強烈的犯罪形式之一。在這場全民反詐的持久戰中，越來越多的互聯網平臺積極遵循“事前防范勝于事后打擊”、“破一案不如止一案”的聯防聯治新理念，選擇把事中實時攔截當成斬斷詐騙鏈條的核心環節，通過持續加大技術、人力和資源投入，取得顯著的階段性成效。

    “與運營商、銀行不同，互聯網平臺上游接觸不到用戶的通信，下游掌握不了用戶的資金轉移鏈路，事中攔截就成了我們防范電信詐騙最關鍵的一環。只要守住這道防線，基本就可以把那些潛在被騙者從詐騙分子手中搶回來。”美團金服反欺詐中心項目負責人李才表示。

    據其介紹，在成立人工勸阻團隊之前，美團金服反欺詐中心曾以時間、IP、用戶行為等數據維度，調教出一套可應對十幾種常規詐騙場景的主動風控體系。用戶的借貸申請一旦命中主動風控體系，系統就會通過彈窗、短信的方式提醒用戶，同時啟動延時放款以阻止欺詐交易發生。然而，深陷騙局的被騙者往往當局者迷，即便美團攔截了當筆涉嫌欺詐的借貸申請，部分用戶依然會無視彈窗、短信提示，在騙子誘導下繼續從其他平臺借貸，并向騙子打款。

    “黑產對抗就是成本對抗，這是一場沒有盡頭的馬拉松，人工勸阻團隊會長期保留。與此同時，我們也會用科技手段為人工減壓。人工勸阻團隊去打最難的‘戰役’，相對難度系數不高的、量又比較大的案例則交由AI機器人完成。最終實現多維度、廣覆蓋，讓每個可能受害的用戶都能得到保護”項目負責人李才表示。

（編輯 張偉）