本報記者 李冰

    近日，樂信發布2023年度消費者權益保護報告。報告顯示，一年來，樂信成立消費者權益保護委員會，升級“5S守護體系”，消保工作正朝著更精細化、更長效化方向發展。

    制度建設方面，新成立的消保委員會統籌部署消保整體工作；開啟全員消保專題培訓和考核，并將消保考核結果納入綜合績效考評體系，從制度層面夯實全員消保意識、完善消保長效機制。

    據披露，2023年5月，樂信在此前消保合規工作組基礎上，正式成立消費者權益保護委員會，CEO肖文杰擔任委員會主席。消保委員會從全局層面強化消保在公司的戰略地位，推動消費者權益保護工作積極、有序開展。

    2023年，樂信基于自身數字金融平臺的特征，搭建和完善《樂信信息安全管控體系》，構建了由組織管理、合規治理、技術防護“三部曲”組成的覆蓋數據全生命周期的防護與治理體系。

    智能反欺詐方面，2023年，樂信為用戶進行反詐安全提醒超過7550萬次，平臺網絡欺詐攔截自動化率不斷提升，用戶遭遇被騙呈下降趨勢，截至2023年底，樂信歷史累計避免用戶損失金額超過5.8億元。

    客戶服務方面，樂信積極通過AI、大模型等新技術，迭代升級“智鳥”智能客服系統，強化智能預判、智能應答、智能預警、智能路由等技術能力，提高客服效率、提升用戶體驗。2023年用戶對樂信客服評價滿意度達99.61%。

    打擊金融黑灰產方面，2023年，樂信聯合多方力量成功打擊各類黑灰產案件共計百余起，其中涉及債鬧黑灰產案件共計19起，對21名違法犯罪嫌疑人進行了刑事或行政處罰。

（編輯 李波）