6月16日，“幸慧有你壹陸相伴”為主題的慧擇16周年司慶活動以線上直播的形式正式拉開帷幕。本次活動，慧擇回顧了16年產品定制與服務煥新歷程的同時，2022年最新產品體系與服務體系也與公眾正式見面。圍繞“打造專業、可靠、溫暖的慧擇服務”目標，在滿足客戶對于高品質保險服務需求的同時，慧擇也將全面開啟數字化保險服務平臺新階段。

    推出4款定制新品 以產品體系強化專業經紀價值

    基于16年的數據積累和科技能力，在洞察客戶需求的基礎上，慧擇開啟了保險行業定制長期險的先河，陸續推出了深受市場歡迎的品牌產品，如兒童重疾“慧馨安”，單次賠付的成人重疾“達爾文”、多次賠付的重疾“守衛者”、養老年金“光明慧選”、增額終身壽“金滿意足”等。

    值此16周歲生日之際，慧擇將定制產品的種類進一步從壽險和健康險擴大到“全險種”布局，全新上線4款定制產品，覆蓋重疾、醫療、儲蓄、意外四大類險種，強化了對老-中-少3類人群的需求滿足。

    具體來看，守衛者5號重疾險致力在未來人類壽命延長、醫學進步的確定性預期下，給予客戶更多大病保障的可能性和可得性。金智啟航教育金年金保險（互聯網）則是聚焦孩子的高等教育、創業成家等剛性需求，為孩子的未來做更加精心的設計及安排。孝心安老年人意外險（2022版）通過洞察老年人意外醫療中的多元細分場景需求，針對高齡人群保障難、保障選擇少、子女陪護成本高等用戶痛點設計，彌補了高齡人群的保障缺口。隨著百萬醫療險、惠民保爆火后，醫療險逐步受到消費者的關注，慧擇聚焦中等收入人群，提供差異化的服務，即將推出健康e守護定制醫療險。慧擇通過不斷提升保障深度和廣度，以滿足客戶差異化的保障需求。

    “為了滿足客戶對專業保障的需求，慧擇一直在努力。”慧擇控股保險執行總裁蔣力在發布會中透露，“2018年，我們就啟動了客戶分層研究，發布了《90后保險大數據報告》，以數據洞察指導服務供給；2020年，我們與西南財經大學戰略合作，共同打造大數據聯合實驗室，更深入地探索保險消費行為背后的根本需求和決策因素，以期在向客戶提供專業服務的同時，幫助他們構建個人的綜合風險管理體系，以及更完整的個人家庭資產配置計劃。”

    升級1項服務權益 以服務體系為保險產品“加溫”

    “保險服務的本質是信任和托付，疊加保險產品的復雜性，這需要真正的以人為本和共情理解。讓每一位客戶可以選到合適的產品，可以在危難時得到專業的協助。”慧擇控股副總裁宋號盛在發布會中表示。

    據慧擇保險經紀客服中心副總經理左申洋透露，小馬理賠將協助理賠服務明確拆分為小馬協賠和小馬閃賠兩種模式，通過差異化系統流程管理提升理賠服務效率，其中，小馬閃賠資料齊全僅需一個工作日到賬本。

    左申洋強調，“截至2022年5月31日，小馬理賠累計服務39萬用戶，協助理賠結案金額16.3億元，維護用戶合法權益金額3972.49萬元。通過多年案例的經驗積累及服務沉淀，小馬理賠逐漸摸索出一套行業創新的服務流程及6大服務產品，包括：理賠方案定制服務、1對1的理賠辦理指導服務、理賠預審服務、理賠進度追蹤服務、理賠結論體檢服務以及理賠爭議協調服務。”

    為感謝和回饋客戶的信任，值此16周年慶，慧擇對服務體系再次進行了全新升級，具體而言：小馬理賠的服務對象不再局限于平臺保單的被保人，而是擴大到投保人的直系親屬，包括配偶、父母和子女。只要上述人群有非慧擇保單出險，慧擇將提供和平臺客戶一樣全險種、全流程的協賠服務，無償協助慧擇客戶的非慧擇平臺保單、其直系親屬的非慧擇平臺保單，1對1全程協賠。

    發布理賠服務承諾書 以誠信理念致力沉淀可靠“口碑”

    身為中國互聯網保險的探索者、實踐者，16年的發展歷程中慧擇完成了多項行業創新：2008年9月份在合肥自建首個互聯網保險經紀的后援中心；2016年慧擇于業內率先主動向客戶公開服務記錄，首創服務記錄可回溯，該服務承載的系統通過自動歸集該客戶的所有服務記錄及保單信息，并僅對客戶本人公開，客戶可以掌握自主掌握所有“證據”，從根源上掌控主動權。

    憑借16年合規經營的口碑沉淀，慧擇于2020年2月12日成功登陸納斯達克，成為首家登錄全球資本市場的中國互聯網保險經紀平臺。

    “回顧慧擇的16年，對打造專業、可靠、溫暖服務的堅持，讓我們贏得了累計超6000萬客戶的信任和支持，并有幸能夠登陸納斯達克與全球最優秀的企業同臺競技。”宋號盛表示，“保險是健康的托付，是生命的托付，是傳承的托付。此次，我們也特意將所有的服務產品做成了承諾書，這是一份承諾，也是一份責任，我們有決心，也有信心，把承諾落到實處，不負每一位客戶的信任。”

    （CIS）