旌鑫

    6月3日，中國旅行社協會發布《關于實行旅游電子商務師全國統一考試的通知》，首次為中國在線旅游人才的技能評定提供了一套權威的衡量標準，也為解決旅游電子商務人才長期存在的專業度不高的問題提供了有效支持。馬蜂窩旅游作為參與起草“旅游電子商務師”人才標準的旅游平臺，率先推出旅游電子商務師實訓課程，包含15套上千分鐘的學習視頻，眾多行業實戰專家和資深講師從行業發展理論和實戰方法論及案例等方面為學員們賦能。

    過去一年，新冠肺炎疫情進一步加速了旅游行業的線上化轉型，旅游線上運營的專業人才需求即將迎來井噴態勢。馬蜂窩行業賦能中心（原馬蜂窩大學）負責人魏健表示：“旅游電子商務是一個專門的、系統化學科，在電子商務的基礎上，要掌握旅游供應鏈知識，了解旅游平臺規則，學會在線產品組織與設計等技能，才能做好一個旅游電子商務師。目前，國內多家旅游院校陸續與我們開展合作，希望為當地旅游企業點對點地輸出人才。”

    上百萬人才缺口，急需專業培訓

    2020年11月5日，中國旅行社協會標準管理委員會批準發布《旅游電子商務師等級劃分與評定》人才標準。該標準由中國旅行社協會在線旅行服務商分會申請立項，馬蜂窩作為旅游平臺代表、北京第二外國語學院作為旅游院校代表重點參與該標準的起草，起草及評審工作歷經6個月，超10家在線旅游企業及重點服務商參與評審，對標準內容給予了高度認可。

    相比實物電商，旅游電商發展速度較為滯后，專業人員的稀缺阻礙了旅游與互聯網深度融合的進程。旅游電商發展所需的人才，不僅要掌握電商運營技能，還要了解旅游供應鏈和旅游產品的特殊性。公開數據顯示，2020年國內旅游收入為2.23萬億元，其中在線旅游收入約0.8萬億元，占比約36%，按旅游直接就業人數3，300萬，旅游直接關聯企業（景區、酒店、旅行社）超50萬家預估，合格的旅游電子商務領域人才市場缺口不低于100萬人。各家旅游企業為了提升線上化運營水平，吸引旅游電商人才，使得旅游電子商務師成為行業內名副其實的高薪酬崗位。

    借助“內容+交易”全鏈條經驗，馬蜂窩助力行業發展

    馬蜂窩旅游是中國最大的在線旅游社區，也是旅游行業率先將“內容+交易”商業模式跑通的旅行玩樂平臺。其由北極星攻略、圖文、視頻、直播等多樣化內容構建起來的內容“森林體系”，加上豐富的交通、住宿和度假玩樂等產品，是游客在做旅游消費決策時的“旅行神器”。早在2017年，馬蜂窩旅游電商就實現了百億GMV。

    馬蜂窩大學（現已更名為“馬蜂窩行業賦能中心”）創辦于2016年，結合公司10余年的旅游內容+電商經驗，針對旅游從業者、旅游企業決策者、旅游院校師生等不同群體，歷時4個月開發了整套旅游電子商務師課程。通過試聽對象回訪效果來看，無論參與培訓的是在線旅游企業、傳統旅行社、旅游院校等機構，還是景區、酒店、民宿行業的決策者和一線工作人員，都能通過課程獲取到高質量的知識與實戰方法論，快速提升運營效率。

    從“實戰”出發，助力產教融合

    旅游院校學生作為旅游行業的生力軍，代表行業發展的未來。為了解決學生實操機會少、用人單位培養成本高這一痛點，馬蜂窩為旅游電子商務師實訓課程專門針對院校開發了一套電商運營虛擬系統，讓學生可以邊學理論邊實踐，承接在線旅游企業的真實工作任務。這一舉措能幫助學校培養出更貼近市場需求的實操型人才，加上中國旅行社協會的全國統一測評考核，讓學生未出校門就能獲得行業認證，提升就業競爭力。

    疫情之后，大型旅游企業將更加重視與學校的產教融合，提升校招對象的專業能力同時降低用人成本。馬蜂窩此舉將為旅游行業探索一種新型的“平臺+院校+企業”三方合作模式，突破行業新型崗位的用人瓶頸。

（編輯 李波）