貝殼最新ESG報告顯示，為提升店東經營管理能力，貝殼建設了花橋學堂，并推出店東職業化認證培訓模式，通過培訓課程、實踐案例等，幫助店東經營提效。截至2023年底，花橋學堂已開展店東認證培訓51期，培訓店東達10235人次，認證店東7790人。

    居住服務產業鏈條長、參與者多、流程復雜，產業轉型升級的過程離不開服務者在正確價值觀基礎上專業能力的打磨。貝殼通過技術及管理優勢，為平臺各項業務中的服務者賦能，助力他們從就業、職業走向樂業。

    2011年起，鏈家開展經紀人“搏學大考”，激勵經紀人在“學習－應用－考試－學習”的正循環中持續提高專業能力。近年來，貝殼在考核中設置人力、財務、經紀服務、家裝設計等更豐富的內容，也拓寬考核人群范圍，干部、職能員工、各業務服務者都參與到“搏學大考”中來。2023年，在線考試參與量達420632人次。截至2023年底，“搏學大考”累計參考量超280萬人次。

    2023年，貝殼平臺二手房交易中有約74%的交易涉及跨門店合作；合作共贏助力品質提效，2023年，貝殼在43個城市建立店東委員會，32個城市組建區域共治理事會，設置經紀人陪審員，推進與店東的共建共治，促進形成良好的合作生態。

    隨著家裝業務成為重要業務版圖，貝殼針對家裝服務者的培訓體系也日益完善。貝殼面向項目經理、家裝工人、安裝師傅等，推出融合訓、專項訓、儲備訓等不同類項的培訓項目。如針對項目經理的“榫卯計劃”，通過解答業務中的實際問題，來提升其在工期、質量、服務、人力、材料、工具、財務七大方面的管理能力；針對安裝師傅的“跳躍課堂”則是以短視頻的形式傳播專業技巧。2023年，“榫卯計劃”落地18個區域，覆蓋600余人，“跳躍課堂”共發布16期課堂視頻，視頻累計瀏覽量超48141次。

    在培訓之外，貝殼積極將科技產品融入實際業務，助力服務效率及消費者體驗升級。智能在線工具“小貝助手”為服務者提供賦能訓練和業務輔助；AIGC家裝設計產品“設牛”為約6.3萬名用戶生成超過234萬張效果圖，把用戶對于居住環境的構想可視化；新一代智能家裝服務工具“AI展廳”已經在線展示超過11.5萬個真實工地。

    在組織層面，貝殼在合規運營基礎上堅持“商業向善”的理念，通過制度體系建設、技術手段等強化信息安全及隱私保護能力。

    貝殼明確建立“合法合規、最小必要、公開透明、安全可靠”的隱私保護原則，在此基礎上公示《貝殼集團隱私聲明》等系列隱私政策文件，保護用戶相關權利。貝殼采取了多種安全技術措施，如上線用戶敏感數據管理系統、建設數據合規一站式治理平臺等。此外，貝殼還針對全體員工、數據處理相關供應商等加強培訓，提升各相關方的數據安全保護意識。

    截至2023年底，貝殼“隱號帶看”覆蓋超3000個合作樓盤、270萬人次，保障開發商、經紀人及客戶的利益，推動形成良好的行業生態。2023年3月份，在中國網絡安全產業聯盟（CCIA）數據安全工作委員會組織的《數據安全和個人信息保護社會責任指南》試點評價活動中，貝殼獲評“數據安全和個人信息保護社會責任一星級單位”。

    （CIS）