貝殼最新ESG報告顯示，為提升店東經營管理能力，貝殼建設了花橋學堂，并推出店東職業(yè)化認證培訓模式，通過培訓課程、實踐案例等，幫助店東經營提效。截至2023年底，花橋學堂已開展店東認證培訓51期，培訓店東達10235人次，認證店東7790人。

    居住服務產業(yè)鏈條長、參與者多、流程復雜，產業(yè)轉型升級的過程離不開服務者在正確價值觀基礎上專業(yè)能力的打磨。貝殼通過技術及管理優(yōu)勢，為平臺各項業(yè)務中的服務者賦能，助力他們從就業(yè)、職業(yè)走向樂業(yè)。

    2011年起，鏈家開展經紀人“搏學大考”，激勵經紀人在“學習－應用－考試－學習”的正循環(huán)中持續(xù)提高專業(yè)能力。近年來，貝殼在考核中設置人力、財務、經紀服務、家裝設計等更豐富的內容，也拓寬考核人群范圍，干部、職能員工、各業(yè)務服務者都參與到“搏學大考”中來。2023年，在線考試參與量達420632人次。截至2023年底，“搏學大考”累計參考量超280萬人次。

    2023年，貝殼平臺二手房交易中有約74%的交易涉及跨門店合作；合作共贏助力品質提效，2023年，貝殼在43個城市建立店東委員會，32個城市組建區(qū)域共治理事會，設置經紀人陪審員，推進與店東的共建共治，促進形成良好的合作生態(tài)。

    隨著家裝業(yè)務成為重要業(yè)務版圖，貝殼針對家裝服務者的培訓體系也日益完善。貝殼面向項目經理、家裝工人、安裝師傅等，推出融合訓、專項訓、儲備訓等不同類項的培訓項目。如針對項目經理的“榫卯計劃”，通過解答業(yè)務中的實際問題，來提升其在工期、質量、服務、人力、材料、工具、財務七大方面的管理能力；針對安裝師傅的“跳躍課堂”則是以短視頻的形式傳播專業(yè)技巧。2023年，“榫卯計劃”落地18個區(qū)域，覆蓋600余人，“跳躍課堂”共發(fā)布16期課堂視頻，視頻累計瀏覽量超48141次。

    在培訓之外，貝殼積極將科技產品融入實際業(yè)務，助力服務效率及消費者體驗升級。智能在線工具“小貝助手”為服務者提供賦能訓練和業(yè)務輔助；AIGC家裝設計產品“設牛”為約6.3萬名用戶生成超過234萬張效果圖，把用戶對于居住環(huán)境的構想可視化；新一代智能家裝服務工具“AI展廳”已經在線展示超過11.5萬個真實工地。

    在組織層面，貝殼在合規(guī)運營基礎上堅持“商業(yè)向善”的理念，通過制度體系建設、技術手段等強化信息安全及隱私保護能力。

    貝殼明確建立“合法合規(guī)、最小必要、公開透明、安全可靠”的隱私保護原則，在此基礎上公示《貝殼集團隱私聲明》等系列隱私政策文件，保護用戶相關權利。貝殼采取了多種安全技術措施，如上線用戶敏感數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、建設數(shù)據(jù)合規(guī)一站式治理平臺等。此外，貝殼還針對全體員工、數(shù)據(jù)處理相關供應商等加強培訓，提升各相關方的數(shù)據(jù)安全保護意識。

    截至2023年底，貝殼“隱號帶看”覆蓋超3000個合作樓盤、270萬人次，保障開發(fā)商、經紀人及客戶的利益，推動形成良好的行業(yè)生態(tài)。2023年3月份，在中國網絡安全產業(yè)聯(lián)盟（CCIA）數(shù)據(jù)安全工作委員會組織的《數(shù)據(jù)安全和個人信息保護社會責任指南》試點評價活動中，貝殼獲評“數(shù)據(jù)安全和個人信息保護社會責任一星級單位”。

    （CIS）