本報記者 蘇向杲

    十九大報告指出：推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合。以大數據、云計算、區塊鏈、人工智能為代表的新技術應用正逐漸走出實驗室，與傳統金融加速融合，科技如何助推傳統保險業務發生量級變化則成為題中之義。近年來，中國太保緊跟前沿科技的腳步，在制度、管理、技術的升級助力下，從客戶需求出發，瞄準痛點難點，不斷升級產品服務。

    智能投保保障客戶核心權益

    中國太保壽險研發“e家保”保障組合生產系統，專注產品組合一站式智能投保。產品組合覆蓋身故、重疾、意外、醫療、年金5大核心保障責任，支持保單全生命周期及投保至出單全流程的核心保障利益展示，使客戶買得明白、買得放心、買得方便，切實避免銷售誤導，保障客戶權益。

    值得一提的是，中國太保壽險還引入人臉識別技術，在“太平洋壽險”APP、“太平洋壽險”微信服務號等移動端實現了刷臉認證，將原來的人工審核轉變為人工智能（AI）技術自動審核，增加了風險識別能力，提升了服務時效及客戶體驗。

    “刷臉”認證綜合應用人臉識別、活體檢測、OCR、信息比對、數字驗證、唇語讀取等多項黑科技，解決了遠程對客戶身份的識別問題，保障了客戶申請的真實性，讓客戶用得更放心。同時，“刷臉”認證大大提升了服務響應時效，將原來最長兩天的審核時間縮短為兩分鐘，服務時效延長到24小時，真正實現讓客戶隨時隨地輕松辦理業務，讓服務更省心。

    科技創新提升體驗

    中國太保產險積極構建“1+N”的營運作業布局，建設上海、佛山、淄博三個共享營運平臺，確保作業流程專業化和標準化；同時，推進呼叫、理賠、文檔三線集約，提升客戶服務能級和災害影響能力，確保客戶服務常態化和規范化。營運作業集約服務平臺的成功建設，為2000萬客戶的優質服務提供強有力的支撐。

    此外，中國太保產險通過打造“極簡保險、極智科技、極暖體驗”服務模式回歸保險本源，積極運用科技服務手段，從投保、理賠、車險、農險全面創新，為客戶提供便捷服務。車險理賠十大指尖產品通過移動端互聯，涵蓋出險、報案、查勘、人傷、通賠等各環節，實現“指尖輕觸、煩惱全消”的簡易理賠體驗；開發CRM、碼上保，顛覆傳統投保方式，讓移動端、微信端的便捷投保得以廣泛運用；太享e貸通過打造一站式金融平臺，滿足客戶多場景的綜合消費金融需求；開發E農險，將傳統農業引入“互聯網+”思維，讓費時費力的農險保險服務進入場景化即時服務的新時代；GPS定位和GIS地圖的運用，實現智能調度和客戶圖像的識別，為提供快速、精準的客戶服務夯實基礎。