中國平安的壽險改革已行至第3年，其成果不僅影響著集團業績，還牽動著投資者、同業者、監管者的心。

    一個多月前，平安人壽董事長楊錚任職資格獲批。“重任在肩，使命如磐。在改革的過程會遇到困難，但我們義無反顧、堅定不移，這是平安人的勇氣和文化精髓。”他直言不諱。

    7月8日，恰逢我國第10個“全國保險公眾宣傳日”，楊錚接受了上海證券報專訪。從他描繪的發展藍圖中可見，平安人壽將開啟服務國家戰略、守護社稷民生、堅守保險主業、開拓康養事業的高質量發展之路。

    保險之大者，為國為民

    堅持“以客戶為中心”的服務理念，是平安人壽踐行保險姓保、守護社稷民生的初心。楊錚坦言：“平安人壽過去取得的成績離不開改革開放的偉大實踐，未來發展也依舊會緊緊跟隨國家戰略。”

    過去30年，平安人壽憑借敏銳的洞察力和高效的戰略執行力，享受著中國經濟高速發展的紅利，成長為壽險業的一艘“航空母艦”。但隨著經濟增速放緩，保險業亦面臨重重壓力，公司又將如何前行？

    在楊錚看來，中國經濟長期向好的基本面沒有變，保險業承壓只是轉型的陣痛。“著眼長遠，中國經濟高質量發展的過程中，隨著居民財富增長，其對于保險的需求只會越來越強。”

    堅定長期主義、秉持工匠精神，方能行穩致遠。“保險業就是保障老百姓的利益不受損，我們做的事都是從長遠利益出發。”楊錚說，面向未來，保險業必須精益求精，邁向高質量發展是必由之路。

    擁抱改革，腳踏實地

    告別粗放的發展模式、打破供需錯配的桎梏，壽險業改革勢在必行，這是一場硬仗。平安人壽作為行業“領軍者”，于3年前率先開啟壽險改革，其一舉一動，備受市場矚目。

    “改革不是一蹴而就，是量變到質變的慢慢積累。”楊錚說，從國外經驗看，保險業改革周期至少有20年，中國保險業的改革才剛起步。平安人壽通過不斷地設計和試驗，已經形成清晰的改革規劃。

    在改革過程中，轉變經營理念最難，卻是最重要的一環。“壽險業要改變跑馬圈地、大增大脫的粗放思維，自上而下樹立高質量發展的長期理念。”據楊錚介紹，目前平安人壽正對照高質量發展的根本要求，從思想意識、發展理念、業務模式方面主動破局。

    “在經營模式上，代理人渠道、銀保渠道、社區網格化渠道、下沉網絡渠道齊頭并進。秉持先服務、后銷售的理念，通過社區網格化渠道，我們正回訪以前遺留下的‘孤兒單’，目標留存率是60%以上。”他說，在管理模式上則依靠數字化賦能，從過去的經驗引領轉向數字化引領。

    人才是壽險業邁向高質量發展的關鍵。“行為好支撐質量好，質量好驅動業績好。”楊錚表示，經營理念的執行在人，評價壽險業高質量改革成果的標準也在人。

    據了解，為建設“高素質、高績效、高品質”的代理人隊伍，平安人壽打造圍繞“業績好、質量好、行為好”的“三好五星”評價體系。同時，數字化轉型貫穿渠道、產品、運營和資源的方方面面。例如，作為數字化集成載體的平安人壽“口袋E”App，融合智能語音識別、智能對話輔助等AI前沿技術，支持業務員銷售、增員、培訓等壽險核心業務場景，正推動數字化進程不斷加快。

    明確改革方向，腳踏實地執行。楊錚說：“未來3年，我們要做的就是將既有的改革規劃不斷推廣和深入，在競爭中求生存、在創新中謀發展。”

    康養行業，加速布局

    立足主業，還要開創新事業。

    近年來，我國人口老齡化程度不斷加深，監管部門多次強調引導保險資金支持康養產業，增進民生福祉。在此背景下，保險公司不斷加大在康養領域的布局。

    在康養領域，平安人壽“保險+健康管理”“保險+康養”“保險+居家養老”的發展路徑逐漸清晰。“未來，醫療健康和養老事業將是公司新的業績增長點。”楊錚表示，平安人壽始終堅持以人民為中心，支持第三支柱養老保險建設，持續升級“產品+服務”戰略，豐富養老產品和服務供給，助力“銀發金融”發展。

    數據顯示，平安人壽持續依托平安臻享RUN健康服務計劃，為客戶打造“省心、省時、省錢”的一站式健康臻享體驗，已累計服務1500萬客戶，客戶滿意度高達98%。

    “助力‘健康中國’戰略，入局養老市場，保險業具備天然優勢。”楊錚認為，保險公司的優勢主要體現在三個方面：一是專業精算技術和風險管理能力；二是長期資金管理的專業能力；三是醫療健康、財富管理資源整合能力。

    養老是一片巨大的“藍海”市場。但是，為老年人提供更貼心的養老服務，還需要市場參與者精耕細作，并不斷優化迭代、提升客戶服務體驗。

    楊錚深知，開發產品和創新服務須從客戶角度出發。“基于90%的老年人選擇居家養老的市場現狀，我們推出‘保險+居家養老’，旨在為廣大老年人提供高品質的養老解決方案。為滿足客戶高品質的康養需求，在‘保險+高端康養’方面，我們秉持‘尊貴生活、尊享服務、尊嚴陪護’價值理念，推出高品質康養品牌‘臻頤年’。”